Que faire si votre réclamation d’assurance est rejetée
Fecha: 2024-12-09
Vous déclarez votre sinistre, suivez les démarches et attendez votre indemnisation… mais vous recevez une lettre indiquant que votre demande est refusée.
Voici comment agir et faire valoir vos droits.
1. Lisez attentivement la lettre de refus
L’assureur doit justifier sa décision. Vérifiez :
Le motif invoqué
Les clauses ou lois mentionnées
Le délai pour faire appel
2. Relisez votre contrat
Cherchez :
Les exclusions de garantie
Vos obligations déclaratives
Les garanties pour lesquelles vous payez
3. Contactez l’assureur
Demandez :
Plus d’informations sur le refus
Une révision du dossier
Une copie complète du dossier de sinistre
4. Déposez une réclamation écrite
Rédigez une lettre claire :
Expliquez pourquoi vous contestez
Citez le contrat
Joignez toutes les preuves (photos, factures, rapports)
5. Faites appel à des organismes externes
Si l’assureur ne répond pas :
Médiateur de l’assurance
Direction Générale des Assurances (DGSFP)
Associations de consommateurs
6. Envisagez une action en justice
Consultez un avocat spécialisé. Les assureurs préfèrent souvent éviter les tribunaux.
Conclusion
Ne renoncez pas : vous avez des droits.
Étapes clés :
Lisez le refus et vérifiez le contrat.
Parlez à l’assureur.
Réclamez par écrit.
Saisissez des organismes externes.
Consultez un expert juridique si nécessaire.